A lucratividade do varejo latino-americano está em jogo. Enquanto alguns continuam operando com canais isolados, outros já estão monetizando a convergência entre a loja física e o comércio eletrônico.
O teste? De acordo com Forbes, para 2027, 23% das vendas de varejo do mundo acontecerão on-line, mas os compradores continuarão entrando nas lojas quando a experiência for fluida entre os dois ambientes.
Essa fluidez não é mais opcional: 74% dos consumidores esperam poder fazer “tudo o que fariam pessoalmente ou por telefone” on-line sem atritos, De acordo com os números da Salesforce em 2025.
Além disso, o cliente multicanal domina o mercado: de acordo com os números de Katana, 73% declaram que usam vários pontos de contato antes de fazer uma compra e, quando fazem isso, gastam 4% a mais na loja e 10% a mais on-line do que aqueles que usam um único canal.
Esses dados ilustram o Lacuna de lucratividade que separa os varejistas que já integraram seus sistemas daqueles que ainda operam com silos.
La omnicanal econômico consiste justamente em fechar essa lacuna por meio de processos, dados e tecnologia capazes de gerar receitas adicionais e reduzir custos operacionais.
Os números confirmam que deixar para trás os silos tem um impacto direto na demonstração de resultados.
Empresas que migraram para um modelo de Comércio unificado —onde o comércio eletrônico e o ponto de venda compartilham o mesmo banco de dados— relatam um aumento médio de vendas de 8,9% e uma melhoria na eficiência operacional de 5%, De acordo com o Shopify.
Além disso, Varejistas do que opere em três ou mais canais e alcance um engajamento 250% maior em comparação com os de canal único, eles retêm 90% mais clientes.
A equação é simples: mais canais integrados = mais Valor vitalício e menor custo de aquisição. Mas a integração exige uma arquitetura que unifique inventário, pagamentos, rastreamento de pedidos e dados de clientes em tempo real.
Quando um desses componentes está ausente, a lucratividade diminui: falhas de estoque, retornos caros e campanhas de marketing insignificantes surgem. Por outro lado, com processos sincronizados, é possível habilitar serviços de alta margem, como BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) ou BORIS (Buy Online, Return In Store).
Advatix descobriu que essas opções aumentam a confiança e até permitem a aplicação de sobretaxas que o cliente aceita por conveniência. Nas seções a seguir, detalharemos os pilares técnicos, os desafios comuns e um roteiro de cinco etapas para executar uma estratégia de omnicanal econômico sem erros, contando com inteligência artificial e casos reais da região.
Integre estoques de lojas, comércio eletrônico e dark store em um único banco de dados, evita falências e excesso de estoque. VTEX coloca essa visibilidade como o primeiro pilar de qualquer arquitetura omnicanal. A Shopify confirma o impacto: os varejistas que compartilham estoque em um único sistema vendem 8,9% a mais e reduzem os custos operacionais em 5% porque atribuem o produto certo ao canal certo sem emergências de última hora.
Quando o mesmo método de pagamento funciona para web, POS e aplicativo, O atrito desaparece e a conversão aumenta. Em seu artigo”O que é varejo omnicanal? Aprimorando a experiência do cliente integrando lojas físicas e digitais”, a VTEX ressalta a necessidade de um “Sistema de Pagamento Unificado” para que o cliente não reinsira os dados ao pular de um canal para outro. Salesforce Ele acrescenta que 74% dos compradores abandonarão após três experiências ruins, e o checkout duplicado é um dos mais citados.
O cliente quer saber onde está seu pedido, independentemente de ter escolhido entrega em domicílio ou BOPIS. A visibilidade de ponta a ponta, recomendada pela VTEX, permite que você habilite serviços de clique e coleta que aumentam a fidelidade: a Advatix ressalta que essas opções aumentam a confiança e incentivam novas compras graças à percepção de pontualidade e controle.
A integração de CRM, POS e web gera perfis de 360° que alimentam algoritmos de recomendação. Colega de vendas Calcule que o Hiperpersonalização baseada em IA será o motor da fidelidade em 2025, enquanto o Shopify mostra que os varejistas que os aplicam multiplicam o tíquete médio em até 20%, graças às vendas cruzadas e adicionais relevantes.
Em seu artigo”Estratégia de varejo omnicanal: como atender às necessidades dos consumidores atuais”, O BigCommerce documenta uma interessante história de sucesso na qual é possível verificar como a empresa Veronica Beard mede cada interação, alcançando uma taxa de conversão de 35% quando o cliente passa da interação digital para o contato na loja. Sem painéis integrados, seria impossível atribuir esse resultado a uma ação específica.
Em resumo, lucratividade não vem apenas de “estar em todo lugar”, mas de conecte esses lugares com processos e dados aquelas comuns que apoiam decisões ágeis e experiências consistentes.
Na próxima seção, discutiremos um Roteiro de cinco etapas trazer essas boas práticas para a realidade operacional de um varejista latino-americano.
Antes de mover uma linha de código, desenhe o mapa completo dos pontos de contato e priorize aqueles que geram valor mais rapidamente. A VTEX sugere começar com esse mapeamento para evitar investimentos dispersos.
Além disso, a Salesforce alerta que 74% dos compradores já esperam conseguir executar tudo o que fariam na loja virtual; identificar onde essa expectativa está quebrada hoje permite que os recursos sejam focados.
Depois de escolher “vitória rápida” (por exemplo, BOPIS), unifique inventário, pagamentos e perfis de clientes em uma única plataforma. A VTEX detalha módulos críticos — inventário integrado e gateway de pagamento comum — como base para qualquer experiência tranquila.
A Shopify demonstra o impacto: as empresas que operam em um único sistema aumentam as vendas em 8,9% e reduzem o TCO em 22% ao eliminar o middleware.
Os documentos da Advatix que oferecem opções de clique e coleta reforçam a confiança e aceleram as compras repetidas, pois o cliente percebe a certeza do estoque e da pontualidade.
A implementação desse fluxo primeiro permite que você valide a integração técnica e gere receitas incrementais sem reconfigurar toda a operação.
Com o inventário já visível e os canais conectados, a próxima alavanca é a relevância. A Shopify mostra que as recomendações baseadas em um único perfil de cliente aumentam o ticket em até 20%.
Nesse sentido, como vimos, a Salesmate acrescenta que a hiperpersonalização será o eixo da fidelidade em 2025, pois cruzará históricos on-line e off-line para ajustes de preços, campanhas e vendas cruzadas em tempo real.
O BigCommerce relata que os varejistas que operam três ou mais canais aumentam o engajamento em 250% e retêm 90% a mais de clientes (fonte 4). Mas esses resultados só são suportados se KPIs como GMV omnichannel, taxa de coleta e margem por pedido forem monitorados; o caso Veronica Beard alcançou 35% de conversão ao medir cada interação digital e física.
Alinhe os bônus internos para que a loja e o comércio eletrônico compartilhem objetivos e evitem a concorrência interna que prejudica a lucratividade.
Forbes projeta que os gastos médios globais no varejo excederão 150 bilhões de dólares em 2026, superando até mesmo a pesquisa paga. A integração desses inventários de publicidade com seus dados de CRM permite monetize seu próprio público e financie parte do roteiro tecnológico, transformando o omnicanal em um centro de benefícios, não apenas de custos.
Quero dar o primeiro passo em direção ao omnichannel agora
Com essas cinco etapas — diagnóstico, integração, ganhos rápidos, personalização e medição — o revendedor latino-americano pode converter “omnicanal econômico” em uma vantagem competitiva tangível, apoiada por dados e práticas reais já testadas em marcas de referência. E o que pode ser feito para conseguir isso?
Os serviços de clicar e coletar reduzem o desgaste causado pela última milha e aumentam a confiança do cliente. A Advatix documenta que a possibilidade de retirar o pedido na loja ou devolva-o sem custos de envio aumenta a fidelidade e reforça a percepção de confiabilidade da marca, garantindo disponibilidade e rapidez de entrega.
A mídia de varejo é publicidade nativa em sites de comércio eletrônico que aproveita os dados em primeira mão. Forbes, como vimos, prevê que esse setor ultrapassará 150 bilhões de dólares em investimentos globais em 2026, substituindo a publicidade em mecanismos de busca e redes sociais. Integre a mídia de varejo com o CRM permite que você financie parte da jornada omnicanal e gere um fluxo de receita adicional a partir de sua própria base de clientes.
A unificação nativa do comércio eletrônico e do ponto de venda evita integrações frágeis. A Shopify mostra que as empresas que operam em um único sistema aumentam suas vendas em uma média de 8,9% e reduzem o custo total de propriedade (TCO) em 22% em comparação com arquiteturas interconectadas com middleware. Essa eficiência impulsiona a lucratividade por otimize processos e elimine erros de sincronização do inventário.
O uso da IA para recomendações e segmentação aumenta o ticket médio até 20%, de acordo com o Shopify. Ao analisar o histórico de compras e navegação, os algoritmos sugerem produtos relevantes em tempo real, melhorando a conversão e incentivando a venda cruzada.
O BigCommerce relata que os varejistas que gerenciam três ou mais canais aumentam o engajamento em 250% e retêm 90% mais clientes do que aqueles que operam em um único canal. Defina e monitore as principais métricas, como GMV omnicanal, taxa de coleta de BOPIS, média de visitas multicanais e NPS. A análise contínua possibilita corrigir desvios, ajustar estoques e alinhar incentivos internos para maximizar a lucratividade.
Os dados convergem: a maioria dos consumidores já compra em vários canais e espera total continuidade entre eles. O colega de vendas indica que mais de 80% dos compradores usam vários canais para concluir uma compra, enquanto Katana está tomando isso 73% preferem comprar por meio de vários canais E que aqueles que fazem isso eles gastam 4% a mais na loja e 10% a mais online.
BigCommerce acrescenta que os varejistas que dominam a experiência omnicanal Retenha 90% mais clientes Que aqueles com um único canal e aumentem o engajamento 250% com três ou mais canais. Esses comportamentos explicam por que a integração não é mais opcional: é o fator direto de receita, retenção e valor da vida útil do cliente.
A lucratividade surge quando os pilares tecnológicos estão alinhados: inventário unificado, pagamentos consistentes, rastreamento de pedidos e dados centralizados do cliente formam a base funcional descrita pela VTEX.
A Salesforce enfatiza que 74% dos clientes esperam poder fazer tudo o que fazem pessoalmente on-line E 79% exigem interações consistentes entre departamentos, portanto, a sincronização de dados não é um luxo, mas um requisito de experiência.
Em termos de eficiência, operar em uma plataforma de comércio unificada reduz os custos e acelera as implantações: relata a Shopify +8,9% em vendas e -22% em TCO com arquiteturas unificadas versus pilhas fragmentadas; além disso, a visibilidade dos dados aprimora as vendas adicionais e as recomendações que podem aumentar as vendas adicionais até 20%.
Essas eficiências alimentam a margem que torna o omnichannel uma estratégia lucrativa.