Las vendas omnicanal elas são muito mais do que apenas uma tendência no varejo atual: elas representam uma estratégia fundamental para atrair e reter clientes. No entanto, a implementação bem-sucedida dessa estratégia está longe de ser simples.
De acordo com o Estatísticas críticas do Oracle NetSuite, quase metade das empresas perderam pelo menos 1 milhão de dólares devido a dificuldades no integração omnicanal, enquanto Forrester Ele projeta que até 2025 será chocante 90% dos varejistas na América do Norte e EMEA continuarão enfrentando dificuldades com sistemas desconectados e fragmentados, limitando seriamente sua competitividade.
Para evitar esses custos e aproveitar ao máximo o potencial omnicanal, é crucial identificar e corrigir os erros mais comuns.
Neste artigo, analisamos 7 erros críticos da integração omnicanal que sua empresa deve evitar, usando dados reais e soluções especializadas comprovadas.
O primeiro erro — e um dos mais graves — no estratégia omnicanal é manutenção de silos de dados e sistemas desconectados. Isso ocorre quando as informações sobre produtos, estoques e clientes residem em plataformas independentes que não se comunicam entre si, criando experiências fragmentadas para o cliente.
De acordo com esta nota de Servidor de conteúdo, gerenciar informações do produto em sistemas isolados causa detalhes inconsistentes do produto entre lojas físicas e plataformas digitais, levando à lentidão no lançamento de novos produtos e dificuldades em reagir às tendências do mercado.
Por outro lado, Grupo ETP alerta que quando um cliente pesquisa um produto on-line e depois visita a loja física, é frustrante descobrir que o vendedor não tem acesso ao histórico anterior de interações digitais, afetando negativamente a personalização e a venda cruzada.
Para resolver isso, é essencial implementar uma plataforma de integração centralizada, conhecida como a “fonte única da verdade”.
Nesse sentido, Suíte NetSuite Ele destaca que um ERP omnicanal O Unified fornece visibilidade abrangente em tempo real, sincronizando automaticamente o estoque, os preços e os dados do cliente em todos os pontos de contato, evitando perdas e oferecendo uma experiência consistente e fluida ao consumidor.
A falta de consistência nas promoções e preços entre canais digitais e físicos é outro erro comum que pode prejudicar seriamente a experiência do cliente.
De acordo com o artigo “4 erros omnicanais que estão matando suas vendas”, publicado por Grupo ETP, se um consumidor descobre um desconto na web, mas encontra um preço mais alto na loja física, a confiança se deteriora imediatamente, causando perda de vendas e afetando negativamente a percepção da marca.
Para remediar isso, a mesma fonte recomenda implementar um sistema centralizado de gerenciamento de promoções Isso garante consistência absoluta em todos os canais.
Uma ferramenta eficaz proposta pelo Grupo ETP é a planejamento omnicanal, o que possibilita executar promoções uniformes e fazer ajustes dinâmicos com base no desempenho observado em tempo real, evitando discrepâncias que afetam negativamente a experiência do cliente.
Saiba mais sobre a integração de varejo omnicanal da Weavee
Outro desafio crucial para a estratégia omnicanal é a visibilidade insuficiente do inventário.
De acordo com a análise do artigo “13 desafios omnicanais e como evitá-los” feito por Suíte Oracle NetSuite, sem informações atualizadas sobre a disponibilidade de produtos em lojas físicas, armazéns e centros logísticos, é impossível oferecer alternativas efetivas quando um produto não está disponível em um determinado canal, causando perdas imediatas.
Por outro lado, de acordo com o artigo “6 erros comuns: implantar a tecnologia de varejo omnicanal” do Cera quente, uma solução eficaz é implementar um sistema omnicanal avançado que permita gerenciar estoques de forma unificada.
Isso facilita não apenas a disponibilidade em tempo real, mas também estratégias como “Enviar da loja” — envio de lojas físicas —, otimizando o sortimento e minimizando os problemas de falta de estoque.
O uso de processos manuais em operações omnicanais representa outro erro grave que prejudica a produtividade e a lucratividade.
Tarefas como atualizar estoques manualmente ou reinserir pedidos entre plataformas digitais e pontos de venda físicos aumentam significativamente o risco de erro humano, retardam os principais processos e tornam as operações mais caras.
Servidor de conteúdo, em seu artigo”Erros que os varejistas cometem com o omnicanal e como evitá-los”, enfatiza que a automação é vital para dimensionar corretamente a distribuição de conteúdo em vários canais, reduzir erros e garantir que os clientes sempre tenham informações precisas e atualizadas.
Adote tecnologias como sistemas centralizados de gerenciamento de dados (PIM) e ferramentas avançadas de distribuição automática de conteúdo são essenciais para superar esses desafios.
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O gerenciamento inadequado de devoluções é outro obstáculo crítico que muitos varejistas enfrentam ao implementar estratégias omnichannel. Como ele explica Grupo ETP em seu artigo “4 erros omnicanais que estão matando suas vendas”, quando o processo de devolução é complexo ou tedioso, a experiência do cliente se deteriora, gerando frustração e reduzindo significativamente a probabilidade de futuras compras.
Suíte Oracle NetSuite Aprofunde-se nesse desafio em “13 desafios omnicanais e como evitá-los”, observando que os retornos no comércio eletrônico tendem a dobrar ou triplicar as taxas observadas nas lojas físicas, o que aumenta substancialmente os custos operacionais. Portanto, as empresas devem otimizar seus processos logísticos, gerenciando com eficiência o recebimento, a inspeção e a reintegração dos produtos devolvidos ao estoque, evitando ao máximo procedimentos manuais que atrasam e tornam a operação mais cara.
Além disso, Cera quente, em sua análise “6 erros comuns: implantar a tecnologia de varejo omnicanal”, destaca a importância de fornecer estratégias como a BORIS (Buy Online, Return In Store), que permitem devoluções físicas rápidas e convenientes após compras digitais. Essa flexibilidade fortalece a confiança e a fidelidade do consumidor, melhorando diretamente o Net Promoter Score (NPS) do cliente e incentivando vendas futuras.
Muitas vezes, as empresas esquecem que o sucesso omnicanal também depende consideravelmente do comprometimento e da motivação dos funcionários da loja. Cera quente em seu artigo “6 erros comuns: implantar a tecnologia de varejo omnicanal” ressalta que muitos varejistas cometem o erro de não reconhecer e recompensar adequadamente os vendedores por participarem de iniciativas omnicanais, como preparar pedidos on-line que serão retirados na loja (BOPIS). A falta de incentivos claros reduz a motivação, afetando diretamente a qualidade do serviço prestado.
BARE Internacional corresponde a essa perspectiva em “4 erros omnicanais a serem evitados no varejo”, destacando que a atenção personalizada é um dos fatores decisivos que levam os clientes às lojas físicas. Quando essa atenção é negligenciada, o valor agregado do canal físico desaparece rapidamente, causando perdas em vendas e fidelidade.
Para resolver esse problema, ambas as fontes recomendam programas de incentivo claros que valorizem as contribuições da equipe da loja para os resultados omnichannel, garantindo um alto nível de comprometimento que melhora a experiência geral do cliente.
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Outro erro frequente na implementação do omnichannel é o desalinhamento das iniciativas de marketing com as reais capacidades operacionais da empresa. Muitos varejistas não conseguem integrar adequadamente seus sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS), plataformas de comércio eletrônico (CMS) e pontos de venda físicos (POS), fazendo com que as promoções e descontos oferecidos on-line não sejam facilmente aplicáveis em lojas físicas.
Isso A falta de sincronização gera frustração e confusão entre os clientes, prejudicando a imagem da marca e limitando a eficácia de suas campanhas promocionais.
Promoções inconsistentes entre canais são uma causa comum de perda de vendas. Os consumidores que encontram um preço ou promoção on-line que não conseguem encontrar em uma loja física tendem a abandonar a compra e considerar outras alternativas.
Para evitar esse erro, geralmente é sugerido o uso de soluções tecnológicas que permitam centralize e gerencie promoções de forma sincronizada e em tempo real em todos os pontos de contato, sejam digitais ou físicos. Isso garante uma experiência consistente e positiva para o consumidor final.
La implementando uma estratégia omnicanal eficaz no varejo pode parecer desafiador, mas os resultados obtidos mais do que compensam o esforço inicial.
Un abordagem omnicanal sólido se traduz em maiores taxas de conversão, maior fidelidade do cliente e uma melhoria generalizada na eficiência operacional.
Para evitar os erros mais comuns que afetam a implementação omnicanal, é essencial escolher soluções tecnológicas robustas e adaptadas a cada negócio em particular.
Em resumo, uma estratégia omnicanal bem executada não só melhora os resultados do negócio no curto prazo, mas também posiciona a marca como líder em inovação e proximidade com o cliente.
Weavee está comprometida em ajudar as empresas do setor de varejo a alcançar o omnichannel de forma eficaz e econômica, evitando os erros mais frequentes e transformando cada interação em uma oportunidade de crescimento.
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