Tipo de caso
Pacote de horas
Custo por hora (USD)
Custo total do pacote (USD)
Custo total do pacote (USD)
Unitária
55
n/a
n/a
8
50
400
400
16
48
768
768
32
46
1.472
1.472
64
44
2.816
2.816
Esse SLA visa garantir suporte adequado e eficiente para a manutenção das integrações existentes e o treinamento da equipe do cliente.
Quantidade: está estabelecido na “Proposta de Negócios - SOW”.
Uso: Treinar a equipe do cliente e resolver problemas técnicos com as integrações já implementadas. Se os problemas resolvidos forem bugs resultantes da implementação, isso não consumirá horas de suporte.
Restrições: As horas não podem ser usadas para desenvolver novas integrações ou modificar o escopo das integrações existentes.
Acumulação: As horas de suporte não são cumulativas; elas são renovadas no início de cada mês.
Aquisição: Eles podem ser comprados a qualquer momento.
Utilização: Eles começam a ser usados assim que o Cliente não tem mais horas mensais contratadas como parte de sua assinatura Weavee.
Custo: Dependendo do pacote que está sendo comprado.
Acumulação: As horas adicionais são cumulativas e são cobradas por mês de vencimento.
O faturamento será feito a partir do Uruguai.
As faturas vencem 30 dias a partir da data de emissão.
Os pagamentos são feitos por transferência bancária
O preço não inclui impostos internacionais ou retenções na fonte
O valor horário pode ser ajustado em até 10% ao ano a partir do primeiro ano do contrato.
Gestão: Por meio do sistema de tickets do usuário Weavee “Cliente”.
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, horário comercial no Uruguai (GMT-3).
Tempo da primeira resposta: Dentro de 4 horas úteis após a criação do ticket.
Tempo de resolução: meta de resolução dentro das primeiras 48 horas úteis; sujeita à complexidade do ticket.
Contato de emergência: Disponível para incidentes críticos fora do horário comercial.
Os tempos de resolução estabelecidos nesta tabela estão sujeitos à complexidade do problema que está sendo tratado.
Manutenção: inclui pequenas atualizações e parametrizações, como ajustes de tempo em fluxos de trabalho existentes.
Desenvolvimento/Expansão: Requer avaliação e, possivelmente, cotação para mudanças significativas ou novos recursos.
As horas de suporte não serão descontadas se o problema for identificado como um bug atribuível à Weavee.
Um relatório sobre o uso das horas de suporte será fornecido a cada mês.
As horas consumidas são particionadas a cada 30 minutos.
Revisão anual do contrato de nível de serviço para ajustar os termos de acordo com a evolução das necessidades do Cliente e do Fornecedor.
O SLA depende do NÍVEL da assinatura contratada. Consulte as restrições estabelecidas para cada NÍVEL. Consulte o SLA na página de Planos