Tipo de Caso
Pacote de Horas
Custo por Hora (USD)
Custo Total do Pacote (USD)
Costo total del paquete (USD)
Unitário
55
n/a
n/a
8
50
400
400
16
48
768
768
32
46
1.472
1.472
64
44
2.816
2.816
Este SLA tem como objetivo garantir um suporte adequado e eficiente para a manutenção das integrações existentes e o treinamento da equipe do cliente.
Quantidade: Estabelecida na “Proposta Comercial - SOW”.
Uso: Treinamento da equipe do cliente e solução de problemas técnicos com as integrações já implementadas. Se os problemas abordados forem bugs da implementação, não consumirá horas de suporte.
Restrições: As horas não podem ser usadas para o desenvolvimento de novas integrações nem para modificar o escopo das integrações existentes.
Acumulação: As horas de suporte não são acumulativas; renovam-se no início de cada mês.
Aquisição: Podem ser adquiridas a qualquer momento.
Utilização: Começam a ser utilizadas quando o Cliente não tiver mais horas mensais contratadas dentro de sua assinatura na Weavee.
Custo: Dependendo do pacote adquirido.
Acumulação: As horas adicionais são acumulativas e faturadas ao final do mês.
A faturação será realizada a partir do Uruguai.
As faturas têm um prazo de 30 dias a partir da data de emissão.
Os pagamentos são realizados por transferência bancária.
Os preços não incluem impostos nem retenções internacionais.
O valor por hora poderá ser ajustado em até 10% anualmente a partir do primeiro ano do contrato.
Gestão: Através do sistema de tickets na conta de usuário da Weavee do “Cliente”.
Horários de Atendimento: De segunda a sexta-feira, durante o horário comercial do Uruguai (GMT-3).
Tempo de Primeira Resposta: Dentro de 4 horas úteis após a criação do ticket.
Tempo de Resolução: Meta de resolução dentro das primeiras 48 horas úteis; sujeito à complexidade do ticket.
Contato de Emergência: Disponível para incidentes críticos fora do horário comercial.
Os tempos de resolução estabelecidos nesta tabela estão sujeitos à complexidade do problema a ser abordado.
Manutenção: Inclui atualizações e parametrizações menores, como ajustes de tempo em Workflows existentes.
Desenvolvimento/Ampliação: Requer avaliação e possivelmente cotação para mudanças significativas ou novas funcionalidades.
As horas de suporte não serão descontadas se o inconveniente for identificado como um falha atribuível à Weavee.
Um relatório do uso das horas de suporte será fornecido a cada mês.
As horas consumidas são particionadas a cada 30 minutos.
Revisão anual do acordo de nível de serviço para ajustar os termos conforme as necessidades evolutivas do Cliente e do Fornecedor.
O SLA depende do TIER de assinatura contratado; por favor, revise as restrições estabelecidas para cada TIER. Veja o SLA na página de Planos.