Tipo de Caso
Paquete de horas
Costo por hora (USD)
Costo total del paquete (USD)
Costo total del paquete (USD)
Unitario
55
n/a
n/a
8
50
400
400
16
48
768
768
32
46
1.472
1.472
64
44
2.816
2.816
Este SLA tiene como objetivo garantizar un soporte adecuado y eficiente para el mantenimiento de las integraciones existentes y la capacitación del equipo del cliente.
Cantidad: queda establecido en la “Propuesta Comercial - SOW”.
Uso: Capacitación del equipo del cliente y solución de problemas técnicos con las integraciones ya implementadas. Si los problemas abordados son bugs provenientes de la implementación no consumirá horas de soporte.
Restricciones: Las horas no pueden ser usadas para el desarrollo de nuevas integraciones ni para modificar el alcance de las integraciones existentes.
Acumulación: Las horas de soporte no son acumulables; se renuevan al inicio de cada mes.
Adquisición: Se pueden adquirir en cualquier momento.
Utilización: Se comienzan a utilizar a partir de que el Cliente no posea más horas mensuales contratadas dentro de su suscripción a Weavee.
Costo: Dependiendo del paquete que se adquiera.
Acumulación: Las horas adicionales son acumulables y se facturan a mes vencido.
La facturación se realizará desde Uruguay.
Las facturas tienen un vencimiento de 30 días desde que fueron emitidas.
Los pagos se realizan por transferencia bancaria
El precio no incluye impuestos ni retenciones internacionales
El valor por hora podrá ser ajustado hasta un 10% anual a partir del primer año de contrato.
Gestión: A través del sistema de tickets dentro del Usuario de Weavee del “Cliente”.
Horarios de Atención: lunes a viernes, horario laboral de Uruguay (GMT-3).
Tiempo de Primera Respuesta: Dentro de las 4 horas laborales siguientes a la creación del ticket.
Tiempo de Resolución: Meta de resolución dentro de las primeras 48 horas hábiles; sujeto a la complejidad del ticket.
Contacto de Emergencias: Disponible para incidentes críticos fuera del horario laboral.
Los tiempos de resolución establecidos en esta tabla están sujetos a la complejidad del problema a abordar.
Mantenimiento: Incluye actualizaciones y parametrizaciones menores como ajustes de tiempos en Workflows existentes.
Desarrollo/Ampliación: Requiere evaluación y posiblemente cotización para cambios significativos o nuevas funcionalidades.
Las horas de soporte no se descontarán si el inconveniente es identificado como un fallo atribuible a Weavee.
Se proporcionará un reporte del uso de las horas de soporte cada mes.
Las horas consumidas se particionan cada 30 minutos.
Revisión anual del acuerdo de nivel de servicio para ajustar términos según las necesidades evolutivas del Cliente y del Proveedor.
El SLA depende del TIER de suscripción contratada, por favor revisar las restricciones establecidas para cada TIER, Ver SLA en página de Planes